FAQ - Perguntas Frequentes

PARA MELHOR ATENDE-LO, DEIXAMOS AQUI ALGUMAS DÚVIDAS COMUNS ENTRE NOSSOS CLIENTES

1- Como protegemos nossos clientes?

Protegemos as informações no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de criptografia de dados (TLS) e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online.

PCI
Por isso, você pode ficar despreocupado, ninguém verá seus dados financeiros.

2- Como rastrear um pedido?

Nosso sistema de rastreamento é feito no site: https://thermogelstore.com.br/pages/rastreamento. O código de rastreio é enviado para todos os nossos clientes através do e-mail.

3- Como funciona a segurança do Mercado Pago?

O Mercado Pago se responsabiliza pelo dinheiro do cliente desde o início da compra, até o momento em que seu produto chega em sua casa. Lembrando que o reembolso é 100% garantido, se o produto chegar com defeito ou quebrado ou até mesmo não chegar em sua casa devolveremos todo o seu dinheiro.

4- Qual o prazo de entrega?

Nossos clientes recebem em torno de 25 a 35 dias úteis. O produto será direto do fabricante para sua casa.

O prazo de garantia é de 60 dias úteis no máximo. Se não chegar dentro deste prazo, devolveremos seu dinheiro sem nenhuma burocracia, direto em sua conta bancária.

5- De onde vem o produto?

Nossos fornecedores são em sua maioria dos Estados Unidos, Ásia e Europa.

6- Posso parcelar por boleto?

Não, o parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito.

7- Há garantia de uso?

Temos garantia de troca ou devolução caso você use por 7 dias e encontre algum problema de fábrica.

8- E se minha entrega atrasar?

Fique tranquilo(a). Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 60 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, é feito o reembolso de 100% de pagamento.

9- Posso ser taxado na Alfândega brasileira?

Conforme o decreto da Lei 1804/80, artigo sobre importações, é explícito que todo produto importado poderá ser taxado se passar do valor de custo de $50 USD (dólares americanos). A grande maioria dos nossos produtos está abaixo desse valor, porém pode ocorrer que o produto seja tributado dependendo do tamanho da mercadoria. Caso isso ocorra com seu produto, entre em contato conosco para que possamos orientá-lo sobre como proceder. Informamos que no caso de produtos tributados, será de total responsabilidade do consumidor final realizar o pagamento do valor cobrado.